Пользовательское соглашение

1.1. Продавец - сервис TRBOstore, доступный через сайт trbostore.com, Telegram-бот @trbostorebot и связанные с ними интерфейсы оформления заказов и поддержки.

1.2. Пользователь или Покупатель - дееспособное физическое лицо, использующее Сервис, оформляющее Заказ или обращающееся в поддержку.

1.3. Сервис - сайт TRBOstore, Telegram-бот, личный профиль, корзина, страницы оплаты, статусы заказов, поддержка и иные интерфейсы TRBOstore.

1.4. Заказ - выбранный и оформленный Пользователем запрос на получение цифрового товара, цифрового результата или услуги сопровождения.

1.5. Цифровой товар - нематериальный результат, передаваемый в электронной форме, включая цифровой код, код пополнения, доступ к пополнению баланса, подписку, цифровую игру, дополнение, иной цифровой контент или результат активации.

1.6. Услуга сопровождения - действия TRBOstore, необходимые для оформления, обработки, исполнения и поддержки Заказа.

1.7. Данные учетной записи - сведения, которые Пользователь добровольно предоставляет, если без них невозможно выполнить выбранный Заказ.

1.8. Акцепт — принятие условий Оферты путем оформления или оплаты Заказа.

1.9. Комиссия Сервиса при пополнении Steam — вознаграждение TRBOstore за обработку и сопровождение пополнения. Размер комиссии отображается до оплаты.

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Пользователем при использовании Сервиса и оформлении Заказов.

2.2. При оформлении Заказа Пользователь подтверждает принятие Оферты и ознакомление с Политикой конфиденциальности единым чекбоксом.

2.3. Условия, указанные в карточке товара, корзине, статусе Заказа, платежной форме или сообщениях поддержки по конкретному Заказу, являются частью условий Заказа.

2.4. Сервис предназначен для личного некоммерческого использования. Пользователь не вправе использовать Сервис для перепродажи, мошеннических действий, обхода ограничений или нарушения правил третьих сервисов.

2.5. Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет либо обладает полной дееспособностью для заключения договора и оплаты Заказа.

2.6. TRBOstore не является официальным представителем, партнером, агентом или аффилированным лицом Sony Interactive Entertainment, PlayStation Network, PlayStation Store, Valve, Steam или иных правообладателей.

2.7. Возможность покупки, активации и использования цифрового товара может зависеть от региона учетной записи, правил цифровых платформ, платежных ограничений, технических работ и иных факторов вне прямого контроля TRBOstore.

2.8. Продавец вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется к действиям и Заказам после ее публикации, если иное не указано в новой редакции или не требуется законом. Условия уже оплаченного Заказа сохраняются в части, применимой к такому Заказу.

3.1. Продавец предоставляет Пользователю возможность оформлять Заказы на цифровые товары и услуги сопровождения, связанные с PlayStation, Steam и иными цифровыми сервисами, доступными в интерфейсе TRBOstore.

3.2. В зависимости от выбранного товара или режима покупки Заказ может включать:

• передачу цифрового кода или кода пополнения;
• пополнение баланса учетной записи;
• активацию подписки, игры, дополнения или другого цифрового результата на учетной записи Пользователя;
• покупку цифрового товара через учетную запись Пользователя;
• создание, настройку или передачу новой учетной записи, если такая услуга доступна в интерфейсе;
• сопровождение Заказа и поддержку.

3.3. TRBOstore не является правообладателем игр, подписок, дополнений, сервисов PlayStation Network и иных цифровых платформ. Права на соответствующий контент и правила его использования определяются правообладателями и владельцами платформ.

3.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц и технические сервисы, необходимые для обработки, оплаты и исполнения Заказа.

3.5. Если после оплаты выяснилось, что исполнить Заказ на исходных условиях невозможно из-за отсутствия товара, изменения цены, регионального ограничения или иной объективной причины, Продавец вправе предложить альтернативный вариант исполнения либо отменить Заказ с возвратом полученной оплаты за неисполненную часть.

4.1. Пользователь самостоятельно выбирает товары и услуги, проверяет состав корзины, регион, валюту, платформу, цену, способ получения, необходимость передачи данных учетной записи и иные условия до оплаты Заказа.

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные данные, необходимые для оформления, оплаты, исполнения и поддержки Заказа.

4.3. Пользователь подтверждает, что имеет законное право использовать переданную учетную запись, распоряжаться платежным средством и предоставлять TRBOstore данные, необходимые для выполнения Заказа.

4.4. Пользователь обязан сохранять доступ к каналам связи, учетной записи и средствам подтверждения, если они нужны для исполнения Заказа.

4.5. Если Пользователь указал неверные данные, выбрал неподходящий регион, не предоставил код подтверждения, не отвечает на запросы поддержки или иным образом препятствует исполнению, Продавец вправе приостановить Заказ до получения необходимых сведений.

4.6. Пользователь несет риск последствий, вызванных неверными данными, отсутствием доступа к учетной записи, нарушением правил цифровых платформ, передачей кода или аккаунта третьим лицам, использованием чужого платежного средства или иным нарушением настоящей Оферты.

4.7. Продавец вправе запросить дополнительные сведения и материалы, если они разумно необходимы для исполнения Заказа, проверки обращения или разрешения спора.

4.8. Перед оплатой пополнения Steam Пользователь самостоятельно проверяет логин, регион и валюту учетной записи. Никнейм и ссылка на профиль для пополнения не подходят.

5.1. Исполнение Заказа начинается после подтверждения Заказа и поступления оплаты, если иной момент не указан в интерфейсе или сообщениях поддержки.

5.2. После начала исполнения отмена Заказа может быть невозможна полностью или частично, если цифровой товар уже подготовлен, передан, активирован либо Продавец понес расходы по Заказу.

5.3. Обычный срок исполнения составляет от нескольких минут до 24 часов, если иной срок не указан в карточке товара, статусе Заказа, Telegram-боте или сообщении поддержки. Срок может увеличиться из-за проверки, запроса данных, технических работ, ограничений цифровых платформ или иных обстоятельств.

5.4. Обязательства Продавца считаются исполненными:

• по цифровым кодам - в момент отправки кода Пользователю через сайт, Telegram, поддержку, email или иной согласованный канал;
• по пополнению баланса - в момент зачисления средств или отражения результата пополнения на учетной записи;
• по подпискам, играм и дополнениям - в момент активации, покупки, добавления в библиотеку или передачи результата на учетной записи;
• по новой учетной записи - в момент передачи Пользователю данных доступа или инструкций для получения доступа;
• по услуге сопровождения - в момент фактического выполнения согласованных действий или передачи подтверждения исполнения.

5.5. Пользователь обязан проверить полученный цифровой товар или результат услуги сразу после получения и оперативно обратиться в поддержку, если возникла ошибка, несоответствие или невозможность использования результата.

5.6. Если исполнение требует ответа Пользователя, кода подтверждения, доступа к аккаунту или иных действий Пользователя, срок исполнения приостанавливается до выполнения таких действий.

6.1. Стоимость Заказа отображается в интерфейсе Сервиса до оплаты и может включать стоимость цифрового товара, услугу сопровождения, курсовые разницы, комиссии и иные расходы.

6.2. Цены, скидки, наличие цифровых товаров и условия активации могут изменяться цифровыми платформами, поставщиками и правообладателями без предварительного уведомления. Информация в Сервисе может обновляться с технической задержкой.

6.3. Оплата производится доступными в Сервисе способами. За проведение платежа, сроки зачисления, отказ банка, лимиты, комиссии и правила платежного сервиса отвечает соответствующий платежный сервис, банк или оператор платежа.

6.4. TRBOstore не получает и не хранит полный номер банковской карты, CVV/CVC-код и иные закрытые платежные реквизиты, вводимые Пользователем на стороне платежного сервиса.

6.5. Оплата считается полученной после подтверждения успешного платежа платежным сервисом или иным используемым способом учета оплаты.

6.6. При подозрении на несанкционированный платеж, спорный платеж, злоупотребление или иной риск Продавец вправе приостановить исполнение Заказа до проверки.

6.7. Если после оформления или оплаты Заказа, но до начала его исполнения, цена, скидка, наличие товара, региональная доступность или условия покупки оказались неактуальными, ошибочными либо изменились по причинам вне контроля TRBOstore, Продавец вправе предложить актуальные условия, замену, доплату или отмену Заказа с возвратом оплаты за неисполненную часть. Доплата производится только с согласия Пользователя.

6.8. По Заказам с кодами пополнения обязательство TRBOstore ограничивается передачей валидных кодов соответствующего региона, валюты и номинала. Изменение цены товара в PlayStation Store после передачи кодов не образует задолженность TRBOstore перед Пользователем.

6.9. Сумма пополнения Steam рассчитывается предварительно. Фактическое зачисление может отличаться от расчетной суммы в пределах 2% вследствие конвертации. Комиссия Сервиса и итоговая стоимость Заказа в рублях отображаются до оплаты.

7.1. Пользователям, вошедшим в профиль, могут начисляться бонусы. Один бонус предоставляет право уменьшить стоимость Заказа на один рубль. Бонусы не являются денежными средствами, не подлежат выводу, обмену или передаче другому Пользователю.

7.2. При выборе накопления Пользователю начисляется 1% бонусами от части Заказа, оплаченной денежными средствами. При выборе списания бонусы за собственную покупку не начисляются.

7.3. За покупку приглашенного Пользователя пригласившему Пользователю начисляется 1% бонусами от суммы, оплаченной денежными средствами. Приглашение должно быть принято до оплаты. Самоприглашения, повторные и искусственные реферальные связи не учитываются.

7.4. Бонусами можно компенсировать до 20% стоимости Заказа в пределах доступного баланса. Точная сумма начисления или списания показывается в Сервисе до оплаты.

7.5. При отмене или возврате Заказа начисленные за него бонусы отменяются, а использованные бонусы возвращаются на баланс в соответствующей части. Денежными средствами возвращается фактически оплаченная денежная часть Заказа.

7.6. TRBOstore вправе исправлять ошибочные начисления и списания, а также отменять бонусы, полученные вследствие возврата, технической ошибки, мошенничества или злоупотребления программой.

7.7. TRBOstore вправе в любое время изменить, приостановить или прекратить Бонусную программу.

7.8. Бонусная программа не распространяется на пополнение Steam. Списание бонусов, начисление бонусов за покупку и реферального вознаграждения не производятся.

8.1. До оплаты Пользователь вправе отказаться от оформления Заказа без каких-либо последствий.

8.2. После оплаты Пользователь может обратиться с просьбой об отмене Заказа. Если исполнение еще не начато и Продавец не понес невозвратные расходы, Заказ может быть отменен с возвратом оплаты.

8.3. Если исполнение начато, цифровой товар подготовлен, передан, активирован, стал доступен Пользователю либо Продавец понес расходы по Заказу, возврат возможен только в части, которую Продавец может фактически вернуть без нарушения закона, правил третьих лиц и условий цифровых платформ.

8.4. Цифровые товары и результаты услуг надлежащего качества, которые уже переданы, активированы, добавлены на аккаунт, зачислены, использованы или стали доступными Пользователю, не возвращаются и не обмениваются, если иное не требуется применимым законом.

8.5. Возврат, повторная передача цифрового товара или повторное выполнение услуги возможны при подтвержденной ошибке со стороны TRBOstore, включая:

• оплаченный цифровой товар или результат услуги не был передан Пользователю;
• переданный код был недействительным или использован до момента передачи Пользователю;
• по вине TRBOstore был предоставлен неверный регион, номинал, тип товара или иной несоответствующий результат.

8.6. При рассмотрении требования о возврате Продавец учитывает корректность данных Пользователя, доступ к учетной записи и каналам связи, стадию исполнения Заказа, использование результата, его передачу третьим лицам, соблюдение правил платформ и предоставление материалов для проверки.

8.7. При неполучении Заказа в согласованный срок Пользователь вправе обратиться в поддержку с требованием о возврате оплаты за неисполненную часть Заказа. О проблемах с полученным товаром рекомендуется сообщить в течение 14 календарных дней после его передачи. В обращении указываются номер Заказа, описание проблемы и прилагаются имеющиеся подтверждающие материалы.

8.8. Продавец вправе запросить сведения и материалы, разумно необходимые для проверки обращения. Если Пользователь не предоставляет такие сведения, проверка может быть невозможна.

8.9. Продавец направляет первичный ответ в течение 72 часов после получения обращения и проводит проверку обстоятельств. Для проверки Продавец вправе запросить сведения о попытках использования товара, скриншоты ошибки и другие материалы, относящиеся к обращению.

8.10. Продавец вправе отказать в возврате, если проверка подтверждает надлежащее исполнение Заказа.

8.11. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются в течение семи календарных дней с момента получения требования. Если требование связано с недостатками товара и необходимо проведение экспертизы, срок составляет до четырнадцати календарных дней с момента получения требования. Проверка обращения проводится в пределах соответствующего срока.

8.12. Возврат осуществляется тем же способом и на те же платёжные реквизиты, с которых производилась оплата. Если такой возврат технически невозможен, иной способ согласовывается с плательщиком.

8.13. Возврат оплаты при отмене пополнения Steam возможен только после подтверждения, что зачисление не произошло. При неподдерживаемом регионе учетной записи оплата возвращается за вычетом комиссии Сервиса, указанной до оплаты. При ошибке TRBOstore возвращается полная сумма оплаты.

8.14. После надлежащего зачисления средств по указанному Пользователем логину отмена пополнения и возврат оплаты не производятся, в том числе если Пользователь указал неверные данные.

9.1. TRBOstore запрашивает данные учетной записи только тогда, когда без них невозможно выполнить выбранный Заказ. Передача таких данных осуществляется по инициативе Пользователя.

9.2. Пользователь вправе не передавать данные учетной записи, но в таком случае некоторые товары или услуги могут быть недоступны.

9.3. Если Пользователь сохраняет данные в профиле, они могут использоваться для будущих Заказов и поддержки до удаления Пользователем, обращения в поддержку или прекращения необходимости хранения.

9.4. TRBOstore рекомендует использовать временный пароль для исполнения Заказа, не передавать резервные коды без необходимости, контролировать входы в учетную запись и менять пароль после завершения Заказа.

9.5. TRBOstore не отвечает за последствия, вызванные тем, что Пользователь оставил переданный пароль актуальным после исполнения Заказа, передал учетную запись третьим лицам или нарушил правила платформы, если такие последствия не вызваны виновными действиями TRBOstore.

9.6. Продавец вправе отказать в исполнении или приостановить Заказ, если запрошенные действия выглядят небезопасными, противоречат правилам платформы, связаны с чужой учетной записью или имеют признаки мошенничества.

10.1. TRBOstore отвечает за надлежащее выполнение собственных действий по Заказу в пределах настоящей Оферты и применимого закона.

10.2. TRBOstore не отвечает за работу PlayStation Network, PlayStation Store, Steam, банков, платежных сервисов, Telegram, интернет-провайдеров и иных третьих сервисов, если проблема возникла не по вине TRBOstore.

10.3. TRBOstore не гарантирует, что правила, цены, ассортимент, региональная доступность, сроки активации, способы оплаты и условия использования цифровых платформ останутся неизменными.

10.4. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение правил PlayStation Network, Steam и иных правообладателей, законность использования учетной записи, корректность выбранного региона и совместимость товара со своей учетной записью.

10.5. Ответственность TRBOstore по требованиям, связанным с конкретным Заказом, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за такой Заказ, если иное прямо не требуется применимым законом.

10.6. Условия Оферты применяются с учетом обязательных требований закона и не ограничивают установленные им права Пользователя.

10.7. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами вне разумного контроля стороны, включая сбои связи, технические работы, действия государственных органов, ограничения платежных систем или недоступность цифровых платформ.

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности TRBOstore.

11.2. Данные, необходимые для оформления, оплаты, исполнения и сопровождения Заказа, обрабатываются на основании заключения и исполнения договора. Отдельное согласие запрашивается в случаях, когда оно необходимо.

11.3. Сообщения о заказе, оплате, статусе исполнения, безопасности, поддержке и технических изменениях являются сервисными сообщениями, необходимыми для работы TRBOstore.

12.1. Стороны стремятся решать вопросы, претензии и споры через поддержку TRBOstore.

12.2. Юридически значимые сообщения могут направляться через сайт, Telegram-бот, Telegram-переписку, email, страницу статуса Заказа или раздел поддержки, если такой канал использовался Пользователем при оформлении или сопровождении Заказа.

12.3. Данные Заказа, платежные отметки, переписка, скриншоты, отметки времени и иные сведения, относящиеся к Заказу, могут использоваться сторонами при рассмотрении обращения или спора.

12.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации, если иное не следует из обязательных норм применимого закона.

12.5. Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений. Недействительное положение применяется в той мере, в которой оно допустимо законом и соответствует экономическому смыслу Оферты.

Telegram-бот

@trbostorebot

Контакт

@TRBOsupport

Сайт

trbostore.com

Поддержка

раздел поддержки